Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas de usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Dado que las agentes sobre respaldo frecuentemente se enfrentan a estados similares, pueden producir respuestas predefinidas para efectuar automГЎticamente cosas igual que:

• Saludar por su sustantivo a un usuario que vuelve
• Dar un descuento
• Traspasar un chat a otro agente
• Responder una duda comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te facilita escoger cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas a menudo incluyen:

• DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola de dominar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera sobre un representante

MГ©tricas de rendimiento y KPI

Las chats en vivo podri­an originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. No obstante separado podrГЎs darle interes si puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa. Las mГ©tricas asi­ como KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Tiempo de primera replica (FRT)
• Tiempo vi­a de resoluciГіn (ART)
• Chat a medida sobre conversiГіn
• Evaluacion sobre resoluciГіn en el primer contacto (FCR)
• PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del comprador (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la de mi?s grandeГ­a de las programas sobre chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente seri­a lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas sobre pobre cГіdigo o sin cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos de conversaciГіn de automatizar las interacciones de mensajerГ­a web desplazandolo hacia el pelo mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender las problemas de apoyo antiguamente de conectarse con los agentes.
• Clases sobre mensajes enriquecidos: facilita a las agentes asi­ como bots mandar emojis, GIF, formularios y carruseles de permitir el hipermercado, compendiar informaciГіn de el cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad y no ha transpirado decir la temperamento sobre tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el formacion automГЎtico Con El Fin De responder con informaciГіn importante para que los usuarios puedan conseguir respuestas falto aguardar. Las respuestas se pueden cursar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un nucleo sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo de el sitio web y no ha transpirado el SDK para mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos sobre usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs relevante de el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico porque te facilita interactuar con clientes potenciales asi­ como potenciales sobre una manera contextualmente significativo a escala.

Por ejemplo, imagina a un usuario que llenГі su carrito sobre adquisiciones y casi completГі su transaccii?n en tu sitio web. Antes sobre completar la orden, realizan una pausa en la pГЎgina sobre remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as mandar al comprador, despuГ©s sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita ayuda. Esto te posibilita interactuar con un usuario que ha mostrado la clara intenciГіn sobre adquisicion.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que unico los usuarios que soliciten audiencia se pongan en trato con un corredor en vivo, puedes mostrar un asistencia significativo de este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle respaldo a las clientes potenciales y a los usuarios a su ventaja

La tecnologГ­a sobre chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la destreza sobre los agentes sobre asistencia Con El Fin De brindar respaldo a las clientes a su conveniencia. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las compai±ias pueden ofertar alternativas con el fin de que los usuarios:

• Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido significativo de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
• Dejen un mensaje para el trabajo de atenciГіn al cliente
• ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri­an ofrecer concurrencia a las usuarios 24/7 porque los chatbots asi­ como las opciones sobre hipermercado invariablemente estГЎn disponibles. ВїEl rendimiento de todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y un aparato de respaldo que puede progresar para atender a mГЎs clientes, sobre modo mГЎs verdadera que De ningun modo.